Gelegentlich erreichen uns Nachrichten von Kunden, die beschreiben, dass eMails vom Shop nicht ankommen. Auch nicht im SPAM-Ordner im eMail-Client und/oder Webmailer. Das ist besonders misslich, weil der «Login» in Ihren Kundenbereich in diesem Shop nicht über Benutzername und Passwort erfolgt, sondern das Anfordern einer «Login-eMail». Und wenn die dann gar nicht erst ankommt …

Verstärkt tritt das im Moment bei eMail-Adressen auf, die von der Deutschen Telekom gehostet werden. Typischerweise also solche mit  …@t-online.de

Wir selbst hatten mit der Deutschen Telekom als eMail-Provider testweise genutzter eMail-Adressen schon unseren «Spass»: Problem ist, dass unser Shop, der bei IONOS/1&1 gehostet, technisch aber von Ecwid/Lightspeed betrieben wird, die meisten eMails über eine generische Absenderadresse namens no-reply@shopsettings.com verschickt und einige über die Shop-eigene Adresse shop@kistenschieber.eu.
Zuviele eMails überfordern aber offenbar die intellektuellen Kapazitäten der Deutschen Telekom. Jedenfalls diejenigen Kapazitäten, die SPAM von sinnvollen eMails unterscheiden können. Also beschwert sich die Deutsche Telekom (automatisiert) beim für diese Absenderadresse verantwortlichen eMail-Provider, hier Ecwid/Lightspeed und IONOS/1&1. Diese und/oder die Telekom setzen die Adresse dann automatisiert auf eine Blacklist, sodass die eMails nicht mehr zugestellt werden können.

Die lakonische Antwort der Deutschen Telekom bis jetzt: Man könne ja dieses Mail-Dingsbumsschlachmichtot-Optionspaket »für nur 2,95€ im Monat« dazubuchen, mit dem ließen sich neben eigenen Black- auch sog. Whitelists, also quasi Positiv-Listen erstellen. Und nur auf diese Weise lasse sich das in Zukunft sicherstellen …

… so macht man aus eigener Unfähigkeit auch noch Umsatz (und praktisch Reingewinn).

Schaut der geneigte Telekom-Kunde dagegen in seinen SPAM-Ordner, sieht er bisweilen haufenweise eMails, die die Telekom nicht zuverlässig zurückhält. Ja oft genug sogar noch im normalen Post-Eingang präsentiert. Kafkaesk!

Wir sind aktuell sowohl mit IONOS/1&1 als auch (ansatzweise) mit der Deutschen Telekom im Benehmen, wie sich solches Fehlverhalten zuverlässig abstellen lässt. Und das ohne dem magentafarbenem Riesen noch extra Geld in den Schlund zu werfen. (Kaufen Sie sich für das Geld lieber ein schönes Sattelanhängermodell mehr pro Jahr! ;-)

Alternativ können wir Kunden mit Telekom /@t-online.de eMail-Adresse nur raten, selbst beim Telekom-Support vorstellig zu werden. Oder auf eine andere, weniger unzuverlässige eMail-Adresse umzustellen.
Bis das Problem gelöst ist, können Sie uns für eine Übersicht Ihrer bestehenden Orders sehr gerne eine eMail schreiben.